Signalement Citoyen
Les 6 raisons de mettre en place le signalement citoyen numérisé sur votre commune
- Pour que vos habitants puissent vous écrire ou vous signaler des anomalies en dehors des horaires d'ouverture.
- Pour éviter de recevoir de nombreux appels concernant la même problématique et ainsi désengorger le standard téléphonique.
- Pour récolter tous les signalements au même endroit et pouvoir ensuite les analyser annuellement.
- Pour avoir toutes les informations essentielles concernant un signalement : catégories, adresse, coordonnées, images, etc.
- Pour optimiser la gestion des remontées citoyennes : transfert automatique, réponse numérisée, etc. et ainsi gagner du temps.
- Pour que vos habitants se sentent écoutés et impliqués !
+ 800
messages envoyés par jour
+ 3000
collectivités équipées
Signalement côté citoyen
Grâce au signalement citoyen disponible sur l'application mobile illiwap, les habitants peuvent
- Choisir une catégorie de signalement : Aire de jeux et Parcs, Bâtiments, Eau, Electricité, Espaces Verts, Police et Sécurité, Propreté, Secours, Voirie et Circulation.
- Choisir une sous-catégorie : Par exemple, dans la catégorie Eau, les usagers peuvent choisir : Compteur d'eau, Coupure d'eau, Fuite d'eau, Inondation, Qualité de l'eau.
- Ajouter un commentaire : Par exemple "Il y a une fuite d'eau, place de la mairie"
- Prendre une photo de l'anomalie constatée
- Ajouter l'adresse du signalement : manuellement ou en utilisant leur position géolocalisée dans l'application mobile : coordonnées GPS.
- Ajouter leurs coordonnées personnelles : qui ne seront utilisées que dans le cadre du signalement et seront supprimées au delà de 30 jours.
- Accepter que les informations personnelles soient utilisées dans le cadre du signalement
- Accepter que leur signalement ne concerne pas une urgence vitale
Signalement côté mairie
Si vous êtes administrateur de l’application illiwap et en charge de la gestion des signalements
- Vous recevrez un e-mail pour vous avertir qu'un signalement a été émis
- Vous pourrez traiter ce signalement grâce au mini logiciel intégré dans la plateforme d'administration illiwap
- Vous pourrez changer le statut du signalement, qui se changera sur le smartphone de votre habitant en temps réel.
- Vous pourrez transférer, de manière automatique, ce signalement, aux services concernés.
- Vous pourrez imprimer les détails du signalement pour vos équipes techniques ou pour la société en charge du sujet.
- Vous pourrez répondre à l'utilisateur depuis la plateforme illiwap ou utiliser les réponses automatiques générés par la plateforme illiwap.
- Vous pourrez exporter l'intégralité des signalements, les filtrer, et les analyser.
- Vous pourrez également affilier certaines catégories de signalement à certains e-mails. Par exemple tout ce qui concerne l'eau peut être renvoyé automatiquement au syndicat ou à la société qui gère l'eau, pour tout ce qui concerne la sécurité, les signalements des habitants peuvent être renvoyés automatiquement à la gendarmerie ou à la police municipale, etc.
Le signalement citoyen comme élément différenciant pour une commune
Le signalement citoyen constitue un axe de différenciation clé pour une commune, lui permettant de se démarquer en tant qu'administration proactive et à l'écoute des besoins de ses habitants. En encourageant les citoyens à signaler les problèmes et les incidents par le biais d'une application dédiée, la commune montre son engagement envers la participation citoyenne et la résolution rapide des problèmes. Cela renforce la confiance et la transparence entre la commune et ses résidents, créant ainsi un sentiment d'appartenance et de responsabilité partagée.
Signalement citoyen : les avantages d'une application
Facilité d'utilisation : Une application conviviale et intuitive permet aux citoyens de faire des signalements de manière simple et rapide. Ils peuvent fournir les détails pertinents, ajouter des photos ou des vidéos, et soumettre leur signalement en quelques clics, ce qui encourage la participation citoyenne.
Rapidité et efficacité : Grâce à une application dédiée, les signalements peuvent être transmis instantanément aux autorités compétentes. Cela permet une réponse rapide et efficace, ce qui peut contribuer à résoudre les problèmes plus rapidement et à améliorer la qualité des services publics.
Géolocalisation précise : Une application peut utiliser la fonction de géolocalisation pour obtenir des informations précises sur l'emplacement du signalement. Cela permet aux autorités de localiser rapidement le problème signalé et de prendre les mesures nécessaires.
Suivi transparent : Une application peut offrir un système de suivi transparent qui permet aux citoyens de suivre l'état d'avancement de leur signalement. Ils peuvent recevoir des mises à jour sur les actions entreprises, les délais de résolution et les résultats obtenus. Cela favorise la confiance entre les citoyens et les autorités responsables.
Collecte de données précieuses : Une application de signalement peut fournir des données précieuses aux autorités en recueillant des informations sur les problèmes récurrents ou les tendances émergentes. Ces données peuvent être utilisées pour identifier les domaines nécessitant une attention particulière et pour orienter les politiques publiques.
Encouragement de la participation citoyenne : Une application de signalement peut encourager la participation citoyenne en permettant aux utilisateurs de contribuer à l'amélioration de leur environnement et de leur communauté. Les citoyens se sentent impliqués et responsables, ce qui renforce le lien entre les autorités et la population.
FONCTIONNALITÉ signalement CITOYEN, NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS
FAQ
L'application citoyenne permet aux utilisateurs de signaler divers problèmes ou incidents tels que les infrastructures endommagées, les problèmes liés à l'environnement, les nuisances sonores, les délits mineurs, les comportements dangereux, les problèmes de sécurité publique, etc. Elle offre ainsi une plateforme polyvalente pour signaler tout ce qui peut impacter la qualité de vie des citoyens.
Une fois qu'un signalement est soumis via l'application citoyenne, il est généralement traité par les autorités compétentes correspondantes. Les procédures peuvent varier, mais en général, les signalements sont évalués, enregistrés dans un système de gestion dédié, puis attribués aux services concernés pour une action appropriée. Les autorités veillent à respecter les délais et à fournir une réponse ou une résolution adéquate.
Lors d'un signalement via l'application citoyenne, il est généralement demandé de fournir des informations telles que la nature du problème, une description détaillée de l'incident, la date, l'heure et l'emplacement de l'occurrence. Il est aussi possible d'ajouter des photos pour appuyer le signalement et faciliter sa compréhension et sa résolution.
Oui, les utilisateurs peuvent recevoir des mises à jour régulières sur le traitement de leur signalement, les actions entreprises par les autorités compétentes et les délais prévus pour la résolution du problème.