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Foire aux questions

Utilisateurs de l'application mobile

Illiwap est disponible sous Android et iOS.

Tous les smartphones Android fonctionnant avec la version Android 5 minimum sont compatibles.

Tous les iPhones à partir du 5S fonctionnant avec la version iOS 12 minimum sont compatibles.

Pour télécharger l’application, rendez-vous sur votre Google Play (Android) ou votre Apple Store (iOS) ou votre App Gallery (Huawei).

Tapez « illiwap » dans la barre de recherche de votre store. Une fois l’application trouvée, cliquez sur le bouton « Installer » pour télécharger l’application sur votre smartphone.

Tout est GRATUIT, ANONYME et SANS PUBLICITE.

Vous pouvez rechercher l’ensemble des communes et EPCI équipés d'illiwap sur notre site internet : https://www.illiwap.com/.

Vous pouvez également rechercher votre commune ou votre EPCI en tapant son nom directement dans la barre de recherche de votre application.

Vous pouvez vous abonner à une station illiwap (communes, EPCI, syndicats, associations, écoles, etc) de plusieurs manières :

  1. En tapant le nom de la station dans la barre de recherche de votre application.
  2. En scannant le QR Code de la station via le scanner intégré dans l’application.

Une fois que le résultat de votre recherche s’affiche, il vous suffit de cliquer sur le bouton « SUIVRE » afin de vous abonner à la station en question.

Une fois abonné, le bouton « SUIVRE » est remplacé par le bouton « DEJA SUIVI ». 

Le lecteur de QR Code est matérialisé par un petit bouton en haut à droite de votre écran – à côté de la barre de recherche. En cliquant sur ce bouton, votre appareil photo s’ouvrira automatiquement.

L’accès a l’appareil photo permet de scanner de QR Code de la station illiwap de votre choix. Il s’agit de son seul usage.

Non, vous ne pouvez pas vous abonner à une station illiwap en utilisant un autre lecteur de QR Code que celui intégré dans l’application.

Par contre, lorsque vous scannerez le QR Code d'une station illiwap via une autre application de lecture de QR Code, vous serez automatiquement redirigé vers le store (Google Play, App Store ou App Gallery) de votre téléphone. 

C’est très simple.

Vous pouvez vous désabonner d’une station de plusieurs manières différentes : 

  1. Via l'icône « Stations » situé en bas de votre écran puis via l'onglet "Mes Stations".
  2. Via la page de la station en question.

Cliquez sur le bouton « DEJA SUIVI » pour désactiver votre abonnement. Vous ne recevrez plus aucun message de la station.

Votre pourrez constater que votre désabonnement a bien été pris en compte puisque la station en question ne se trouvera plus dans la liste de vos stations. 

illiwap se met à jour tout seul. La suppression des messages sera effectuée automatiquement selon deux règles : 

- À la date choisie par l'administrateur qui envoi le message.

OU

- Au bout de 30 jours, si aucune date de suppression n'a été renseignée par l'administrateur. 

Oui, vous avez la possibilité de supprimer les messages de votre fil d’actualité en balayant vers la gauche le message concerné puis en cliquant sur « Supprimer ». 

Oui, vous pouvez partager à autrui un message reçu sur illiwap par SMS, Email ou via les réseaux sociaux que vous utilisez.

Pour accéder à la fonction de partage, vous devez cliquer sur le message que vous souhaitez partager. Le bouton de partage se trouve en bas de l'écran.

Non. illiwap n’est pas un réseau social. Il vous permet simplement de recevoir des informations des différentes stations auxquelles vous vous êtes abonnées. 

Si vous ne recevez pas les notifications illiwap, veuillez vérifier si vous avez bien autorisé la réception des notifications. 

Le contrôle de ce paramétrage s'effectue depuis le menu PARAMÈTRES ou RÉGLAGES de votre smartphone. Recherchez l'application illiwap dans la liste puis vérifiez que les notifications sont bien activées. 

Si le problème persiste contactez notre service support via le formulaire de contact de notre site internet. 

Oui, vous pouvez à tout moment désactiver les notifications de l'application illiwap. 

Sur iPhone : 
Réglages => Notifications => recherchez l’appli illiwap => désactivez l’onglet « Autoriser les notifications ».

Sur Android : 
Paramètres => Applications & notifications => Applications => recherchez l’appli illiwap => Notifications => désactivez les notifications. 

Le message géolocalisé permet à une collectivités ou tout organismes publics en charge de la sécurité de la population, d’alerter ses abonnés mais également tous les porteurs de l’application illiwap (abonnés ou non) qui se trouveraient physiquement dans le rayon d’envoi du message ou qui passeraient dans ce rayon.

Si votre géolocalisation est activée, il est normal que vous receviez des messages de collectivités auxquelles vous n'êtes pas abonné, cela veut dire que vous vous trouvez physiquement dans une zone d'alerte. 

Si ces alertes géolocalisées vous ennuient, vous pouvez les supprimer de votre fil d’actualité. Si vous ne souhaitez plus recevoir les messages géolocalisés des communes que vous visitez alors vous pouvez désactiver la position de votre téléphone pour l’application illiwap dans les réglages généraux de votre téléphone.

Vous avez la possibilité de désactiver à tout moment votre géolocalisation sur l’application illiwap.

Pour ceci, il vous suffit de la désactiver dans les paramètres de votre application en cliquant sur l’onglet « Autre » sur iPhone ou « Menu » sur Android.

Si vous désactivez la fonction géolocalisation de votre application, vous ne recevrez plus les alertes géolocalisées des collectivités où vous êtes de passage.  

En désactivant votre géolocalisation, vous recevrez toujours les messages des stations auxquelles vous êtes abonnés.  

Vous pouvez dormir tranquille, l’appli illiwap est totalement anonyme pour les utilisateurs. Qui dit anonyme, dit aucune collecte et conservation de données personnelles. 

Afin de traiter au mieux votre demande, seule la fonctionnalité "Signalement citoyen" nécessite de renseigner vos données personnelles. Dans ce cadre, l'intégralité des informations personnelles que vous avez saisies (nom - prénom - email - téléphone) dans le formulaire d'envoi d'un signalement seront conservées par le destinataires dans le cadre exclusif de votre signalement pour une durée maximales ne pouvant excéder 1 mois. Une fois ce délai dépassé, l'intégralité des données personnelles vous concernant seront détruites. 

L’application est très légère (30 Mo). Ceci permet un téléchargement rapide. L’objectif étant de vous permettre de rester informé de tous vos centres d’intérêts sans surcharger votre téléphone

Administrateurs

Le nom "illiwap" est né de la racine latine, illi qui signifie "à cet endroit" et wap qui est l'un des premiers protocoles de communication pour les téléphones mobiles. Le nom illiwap illustre donc la fonction première de l'application qui est d'envoyer un message à un téléphone portable, à un endroit précis. 

Le hérisson, animal totémique des communes est devenu notre logo & notre mascotte ! Voici la légende qui a inspiré le choix du hérisson pour représenter notre application : "Dans l'Hérault, le hérisson de Roujan est également un animal totémique qui protège la commune. Selon la légende du Moyen Âge, un espion à la solde de pillards quitta le village la nuit venue pour alerter ses compères. Mais il posa le pied sur un hérisson et ses cris donnèrent l'alerte. Ainsi les pillards furent mis en fuite".

illiwap est aujourd'hui utilisée à la fois par les communes et par les intercommunalités. La mutualisation des outils de communication pour une intercommunalité et ses communes membres permet d'assurer une certaine cohérence territoriale. De plus, le principe d'application citoyenne mutualisée est apprécié des habitants qui via une seule et même application peuvent recevoir les informations, les alertes et les évènements de tous le territoire. 

En tant que syndicat, vous pouvez utiliser illiwap pour informer vos usagers en tant réel. Aujourd'hui, de nombreux syndicats des eaux ou de traitement des déchets utilisent nos services. Vous pouvez consulter la liste des syndicats équipés sur la page "Nos références" de notre site internet. 

illiwap est un abonnement annuel dont le montant est fixé en fonction du nombre d'habitants recensés sur la commune et de la version de l'outil choisie (ajout d'options possible).

L'abonnement illiwap comprend les fonctionnalités de base de l'outil, la maintenance, l'assistance, l'hébergement et les éventuelles options supplémentaires. Vous pouvez consulter la liste de nos fonctionnalités et de nos options  dans la rubrique "Notre solution" de notre site internet.

Chaque administrateur se connecte à l'interface d'administration illiwap via son mail et un mot de passe. L'interface d'administration est 100% en ligne et donc accessible depuis n'importe quel navigateur et n'importe quel support (smartphone, tablette, ordinateur). 

En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Mot de passe oublié" disponible sur la fenêtre de connexion de l'interface d'administration. 

L'application est entièrement publique et anonyme, aucun compte ne doit être créer par les citoyens pour accéder aux informations de la commune ou de l'intercommunalité.

Lors de l'envoi d'un message, d'un sondage ou encore lors de la création d'un événement, les utilisateurs de l'application sont informés via une notification push. 

La commune peut ouvrir un nombre illimité de sous comptes via l'option "Stations liées" pour différents organismes ou différents centres d'intérêts de la commune (écoles, associations, commerçants, bibliothèques, quartiers, thématiques, etc). Ils pourront à leur tour utiliser illiwap pour communiquer en temps réel avec leur membres ou adhérents.

Pour chaque message envoyé, vous disposez d'un rapport d'envoi en temps réel (reçus, non reçus, ouverts, non ouverts).

illiwap peut s'interfacer avec les supports de communication et outils déjà en place sur la commune ou l'EPCI. Nous avons d'ores et déjà connecté illiwap avec des services tiers tels que : les panneaux lumineux de la société Charvet Digital Media, divers logiciels métiers, etc.

illiwap est hébergé en France chez l’hébergeur SCALEWAY - Scaleway Datacenter DC3 - 59 Rue Julian Grimau, 94400 Vitry-sur-Seine.