Les axes de travail en GRC

Il est nécessaire de façonner et de travailler une expérience utilisateur optimale pour les citoyens. Le principe même est de centraliser les différents supports de communication / connexion pour justifier d’une cohérence dans tous les services proposés. 

Les solutions telles qu’illiwap permettent la gestion et la centralisation des toutes les données pour les mairies, à savoir les pages publiques (site internet), l’application, les réseaux sociaux… Cela permet dans un premier temps aux utilisateurs de retrouver une cohérence graphique et visuelle, en termes de couleurs, de design, mais également d’agir sur l’aspect cognitif d’un logiciel / interface.

Ensuite, on peut aborder le travail de la donnée qui devient une partie incontournable de la gestion de la relation citoyenne. Beaucoup de données sont récupérées et partagées de manière incertaine ce qui pousse les organismes de protection des données à durcir les mesures, et devient une réelle problématique pour les établissements publics. En effet, ces derniers ne disposent pas au préalable d’outils performants pour gérer ces notions de traitement de données. L’appel à une structure tiers peut permettre de déléguer ce travail.

Enfin, la gestion de la sécurité dans les systèmes d’information au sein d’une collectivité représente un nouvel enjeu en 2022, hacking, phishing sont de nouvelles pratiques qui se répandent de plus en plus et heurtent la fragilité technique des organismes publics. Utiliser des solutions de gestion de la relation citoyenne comme illiwap permet de bénéficier de ressources sûres en termes de cyber sécurité et de limiter les risques encourus lors de la manipulation d’outils digitaux.